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Termos e Condições

Termos e Condições de Compra e Venda de B-Zen, com o site https://www.b-zen.com, doravante denominada simplesmente B-Zen, e, de outro lado, o cliente B-Zen, qualificado no momento da compra dos produtos e serviços B-Zen, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a B-Zen realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela B-Zen (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site B-Zen.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da B-Zen a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar as suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excecionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I – A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá assegurar-se de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

III.II – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, na morada solicitada, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portadora de documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da B-Zen.

III.III – Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou morada de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o stock, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparação do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da B-Zen envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V – O valor das taxas de entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.VI – A B-Zen não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto pela janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em morada diferente da que consta na indicada; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII – A B-Zen não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na alfândega quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário o seu comprometimento para resolução das pendências para que a mercadoria seja libertada, tendo em vista que, nestes casos, as informações referentes a libertações e pagamentos só são comunicadas aos interessados.

IV – Em caso de defeito do produto, o Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de recolha ou envio do Produto serão custeadas pela B-Zen.

IV.I – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a B-Zen verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.II – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela B-Zen é da responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, uma vez que a B-Zen, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto numa única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV – Em compras pagas com débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.

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